ISO 10002:2018

ISO 10002:2018, kuruluşların müşteri şikayetlerini etkili ve verimli bir şekilde ele almalarına yönelik uluslararası bir standarttır. Bu standart, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri odaklı bir kültür oluşturmak için bir çerçeve sunar.

ISO 10002:2018’in Amaçları:

• Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek.
• Müşteri memnuniyetini artırmak.
• Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak.
• Sürekli iyileştirme sağlamak.
• Müşteri ilişkilerini güçlendirmek.

ISO 10002:2018’in Faydaları:

• Müşteri sadakatini artırır.
• Müşteri şikayetlerinden öğrenme ve iyileştirme fırsatı sunar.
• Kuruluşun itibarını güçlendirir.
• Rekabet avantajı sağlar.
• Müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesine yardımcı olur.

ISO 10002:2018’in Temel İlkeleri:

• Erişilebilirlik: Şikayetlerin kolayca iletilebilmesi.
• Şeffaflık: Şikayet sürecinin açık ve anlaşılır olması.
• Duyarlılık: Şikayetlere hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verilmesi.
• Objektiflik: Şikayetlerin adil ve tarafsız bir şekilde ele alınması.
• Gizlilik: Müşteri bilgilerinin korunması.
• Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarının ve beklentilerinin ön planda tutulması.
• Hesap Verebilirlik: Şikayet sürecinin sorumluluğunun belirlenmesi.
• Sürekli İyileştirme: Şikayet sürecinin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi.

ISO 10002:2018’in Kapsamı:

ISO 10002:2018, her tür ve büyüklükteki kuruluş için geçerlidir. Bu standart, kuruluşların müşteri şikayetlerini planlama, tasarlama, geliştirme, işletme, sürdürme ve iyileştirme süreçlerini kapsar.

ISO 10002:2018 Belgesi Nasıl Alınır?

ISO 10002:2018 belgesi almak isteyen kuruluşlar, akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurmalıdır. Belgelendirme süreci, kuruluşun ISO 10002:2018 standardının gerekliliklerini karşıladığının denetlenmesini içerir.

ISO 10002:2018’in Önemi:

Günümüzün rekabetçi iş ortamında, müşteri memnuniyeti kuruluşlar için hayati önem taşımaktadır. ISO 10002:2018, kuruluşların müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini artırmalarına ve müşteri sadakatini sağlamalarına yardımcı olur.

Ek Bilgiler:

• ISO 10002:2018, 2018 yılında yayınlanmış ve önceki versiyonunu (ISO 10002:2014) güncellemiştir.
• Bu standart, müşteri şikayetlerinin ele alınması sürecini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kuruluşlara rehberlik eder.